Retourneren en herroepingsrecht bij ZQ Coffee Roastery

Bij ZQ Coffee Roastery streven we naar 100% tevredenheid over onze vers gebrande koffiebonen. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw aankoop, dan leggen we hier uit hoe u producten kunt retourneren en wat uw rechten zijn met betrekking tot het herroepingsrecht.

Veelgestelde vragen over retourneren

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het retourneren van producten en uw herroepingsrecht bij ZQ Coffee Roastery. We hebben de belangrijkste informatie voor u op een rij gezet, zodat u snel duidelijkheid heeft.

Wat is het eerste wat klanten kunnen doen als ze niet tevreden zijn met hun aankoop en tot hoeveel dagen na ontvangst kunnen ze dit melden?

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.   Vermeld daarbij uw bestelnummer en de reden van uw melding. Voor het herroepingsrecht geldt de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling, voor zover dit recht van toepassing is op het betreffende product.

Wie betaalt de verzendkosten als een klant iets terugstuurt?

Als de klant gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugsturen van de bestelling in principe voor rekening van de klant, tenzij ZQ Coffee Roastery heeft aangeboden deze kosten te dragen. Als een product verkeerd, beschadigd is geleverd, neemt ZQ Coffee Roastery de kosten van retourzending voor haar rekening.

Hoe lang duurt het voordat klanten hun geld terugkrijgen nadat ze een product hebben teruggestuurd?

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug. In geval van herroeping gebeurt de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen, waarbij wij de wettelijke regels volgen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de klant voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.

Zijn er producten die klanten niet kunnen terugsturen, zoals geopende verpakkingen of specifieke koffiesoorten?

Sommige producten kunnen vanwege hun aard zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, bijvoorbeeld producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Voor koffie en andere voedingsproducten beoordelen wij dit volgens de geldende wettelijke regels. Producten die beschadigd, gebruikt of geopend zijn, kunnen onder voorwaarden niet voor volledige terugbetaling in aanmerking komen.

Vragen? Neem contact op!

Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen over ons retourbeleid of herroepingsrecht? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag verder.